मोबिलिटी स्कूटर के बाद की बिक्री के लिए डीलर्स को क्या रिकॉर्ड करना चाहिए

“यह शोर करता है” एक शुरुआत है

सोमवार सुबह का संदेश छह शब्दों का था: “स्कूटर रुक गया। यह शोर करता है।” कोई मॉडल नहीं। कोई तस्वीर नहीं। कोई सुराग नहीं कि “रुक गया” का मतलब बगीचे के गेट पर, ढलान पर या चार्जर के बगल में खड़े होने के दौरान था। ग्राहक चिंतित था; डीलर के मन में बारह संभावित प्रश्न थे, और उसने एक साथ तीन पूछे।

हम सभी ऐसे फ़ोन कॉल सुन चुके हैं। मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री सेवा का प्रारंभिक चरण ग्राहक के अनुभव और तकनीशियन के निर्णय के बीच एक शामिल, स्थिर चरण है। यह दूर से भविष्यवाणी करना नहीं है। इस काम का उद्देश्य व्यक्ति को सुरक्षित रखना, सटीक स्कूटर की पहचान करना और “एक शोर” को एक ऐसे कालक्रम में बदलना है जिसका अनुसरण कोई अन्य व्यक्ति कर सके।

पहला मिनट मायने रखता है। एक ग्राहक जो पूछताछ का शिकार महसूस करता है, कहानी को छोटा कर सकता है। एक ग्राहक जिसे सुना जाता है, शायद वह छोटा सा विवरण याद कर लेगा जो मामले को सुलझाने में मदद करे: “यह घटना स्कूटर के कार से बाहर आने के बाद हुई थी।”

सबसे पहले, ग्राहक को वाक्य पूरा करने दें

हम एक आमंत्रण के साथ शुरू करते हैं: “आखिरी बार जब यह सामान्य रूप से काम कर रहा था, उसके बाद से जो कुछ भी हुआ, वह मुझे बताइए।” फिर हम सुनते हैं। सवार एक बीप का वर्णन कर सकता है; देखभाल करने वाला व्यक्ति कोई विराम या गंध का वर्णन कर सकता है। दोनों विवरण सहायक हो सकते हैं, बशर्ते कि मामले के नोट्स में यह स्पष्ट रूप से लिखा हो कि किसने क्या देखा।

किसी भी सामान्य परीक्षण से पहले, हम रोकने के कारणों की जाँच करते हैं। फिर हमारा ‘लाल पेंसिल’ प्रश्न आता है: क्या यह अप्रत्याशित रूप से हिला, खराब तरीके से रुका, गर्म हो गया, अजीब गंध आई, क्षतिग्रस्त दिखाई दिया, पानी के संपर्क में आया या किसी धक्के का शिकार हुआ? एक भी ‘हाँ’ उत्तर फोन कॉल के प्रवाह को बदल सकता है। हम डीलर के अधिकृत सुरक्षा मार्ग का उपयोग करते हैं और जहाँ लगातार सवारी करना असुरक्षित हो सकता है, वहाँ हम ग्राहक को स्कूटर को छूने नहीं देने की सलाह देते हैं।

कोई भी नाटकीय वीडियो किसी पुरस्कार के योग्य नहीं है। कवर बंद रहेंगे, इंटरलॉक्स अक्षुण्ण रहेंगे और कोई भी व्यक्ति हमारे कैमरे के लिए डरावने हिस्से को दोबारा नहीं बनाएगा। हम यह चेतावनी मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री स्वीकरण पत्रक पर ऊपर की ओर छापते हैं, ताकि कोई जल्दबाज़ सहयोगी वास्तव में इसे देख सके।

टेलीफोन पर किसी को भी किसी इंजीनियर की आवाज़ उधार लेने की ज़रूरत नहीं होती। 'कृपया इसे रिकॉर्ड करने के दौरान स्कूटर को बंद रखें' — यह एक आत्मविश्वासपूर्ण सिद्धांत से कहीं अधिक उपयोगी हो सकता है।

लेबल को खोजें, परिवार के समानता को नहीं

अगला चरण पहचान है। हम कारखाने के मॉडल, वितरक के एसकेयू, उत्पाद या श्रृंखला लेबल, डिलीवरी तिथि और वर्तमान स्थान के बारे में पूछते हैं। पूरे स्कूटर की एक स्पष्ट तस्वीर लेबल की एक करीबी तस्वीर के साथ रखी जाती है। कोई भी संशोधन या जोड़ा गया एक्सेसरी अपने अलग नोट के साथ दर्ज किया जाता है।

रेश्हिदी अपने माध्यम से फोल्डिंग, डिटैचेबल और बड़े प्रारूप प्रस्तुत करता है मोबिलिटी स्कूटर निर्माण पृष्ठ। ये सार्वजनिक श्रेणियाँ खरीदारों को अन्वेषण करने में सहायता करती हैं। ये दो समान दिखने वाले स्कूटरों को बैटरी, कंट्रोलर, चार्जर या सेवा प्रक्रिया साझा करने के लिए बाध्य नहीं करतीं।

एक कॉलर 'लाल फोल्डर' कह सकता है। दूसरा कह सकता है 'मम का स्कूटर'। संवाद में ऐसे मैत्रीपूर्ण नाम स्वागत योग्य हैं, लेकिन तकनीशियन को अभी भी लेबल की आवश्यकता होती है। पेंट रंग से चुने गए भाग गलत कनेक्टर के साथ आने की प्रवृत्ति रखते हैं।

हमारे मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री स्वीकृति पृष्ठ पर, ठीक इसी कारण से पहचान निदान से पहले आती है। जब तक यूनिट की पहचान नहीं हो जाती, तब तक एक भी समझदार सुझाव किसी और के स्कूटर से संबंधित हो सकता है।

अंतिम सामान्य यात्रा पर वापस जाएँ

“आप क्या करने की कोशिश कर रहे थे?” हमारा अगला प्रश्न है। फिर: आप कहाँ थे? किस प्रकार की सतह पर? क्या स्कूटर को अभी हाल ही में चार्ज किया गया था, संग्रहित किया गया था या किसी वाहन में ले जाया गया था? समस्या से तुरंत पहले क्या बदलाव आया?

हम ग्राहक के शब्दों को पहले रखते हैं। “ढलान पर जाते समय यह सुस्त महसूस हुआ” उद्धरण चिह्नों में ही बना रहता है। उसके नीचे, संरचित नोट में कहा जा सकता है: डैशबोर्ड चालू; ढलान पर आगे की गति धीमी; समतल भूमि पर व्यवहार अभी तक जाँचा नहीं गया। दोनों पंक्तियाँ अलग-अलग लोगों के लिए हैं और एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करनी चाहिए।

प्रमुख प्रश्न आकर्षक होते हैं। 'बैटरी खत्म हो गई है, सही कहा?' यह दस सेकंड बचाता है और पूरे रिकॉर्ड को खराब कर सकता है। हम एक छोटे से पुनरावृत्ति के लिए अनुरोध करते हैं: पहले कौन-सी रोशनी जली, फिर क्या हिला, शोर कहाँ फिट बैठा? एक गायब होती समस्या के लिए कैलेंडर प्रश्न डाला जाता है। हर यात्रा के लिए? कार के बाद? केवल ठंडी सुबहों में?

मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री स्वीकरण के इस पृष्ठ पर भूली हुई परिवर्तन अक्सर वापस आ जाती है। दो महीने तक शेड में रखा गया। गीले रास्ते से घर लौटना। एक नया बैग नियंत्रण के पास रखा हुआ। इनमें से कोई भी कारण साबित नहीं करता; प्रत्येक एक प्रशिक्षित समीक्षक को एक बेहतर नक्शा देता है।

चार्जर का शांत इंटरव्यू लिया जाता है

चार्जिंग के बारे में बहुत तेज़ी से पूछने पर एक सामान्य प्रश्न दोष लगाने जैसा लगने लगता है। हम एक तटस्थ रास्ता अपनाते हैं: किस चार्जर का उपयोग किया गया? इसे कहाँ जोड़ा गया? इसके संकेतक क्या दिखा रहे थे? स्कूटर ने अपनी परिचित चार्जिंग दिनचर्या को अंतिम बार कब पूरा किया?

अगर यह आसान और सुरक्षित है, तो हम दोनों लेबल्स पर ध्यान केंद्रित करने का अनुरोध करते हैं — पहले चार्जर, फिर बैटरी। क्या किसी ने पहले ही कोई अन्य उपकरण आज़माया है? उसकी पहचान और उस परीक्षण को अधिकृत करने वाले व्यक्ति का नाम नोट्स में दर्ज किया जाता है। मिलान वाला प्लग आकार संगतता का प्रमाण नहीं है।

कभी-कभी हैंडओवर एक बारिश वाले शुक्रवार को पाँच जल्दबाज़ी भरे मिनटों में होता था। हम इसे अपने शुक्रवार के प्रशिक्षण नोट्स में डालते हैं; यह 'ग्राहक त्रुटि' शीर्षक वाले कॉलम में नहीं आता। हम इस अंतर को नोट करते हैं, वर्तमान मामले को मान्यता प्राप्त मार्ग से हल करते हैं और भ्रमित करने वाले निर्देशों को डीलर प्रशिक्षण में वापस लाते हैं।

व्यापक रेशिदी उत्पाद पृष्ठ कर्मचारियों को उत्पाद परिवार का पता लगाने में सहायता कर सकता है। सटीक लेबल और सहमत कॉन्फ़िगरेशन ही तकनीकी चर्चा का आधार बनते हैं।

कैमरा से चार ईमानदार तस्वीरें माँगें

कैमरा रोल को बीस धुंधले ग्रे फ्रेम की ज़रूरत नहीं है। चार सच्चे, स्पष्ट फ्रेम काफी हैं। पूरे स्कूटर को फ्रेम में लेने के लिए पीछे हट जाएँ। इसके लेबल को कैप्चर करने के लिए करीब आ जाएँ। डैशबोर्ड पर स्थिर खड़े होकर तस्वीर लें। चार्जर/बैटरी के लेबल या जिस दृश्यमान स्थान पर चिंता हो रही हो, वहाँ तस्वीर लेकर समाप्त करें। एक पहिया, कनेक्टर या फ्रीव्हील लीवर के लिए पाँचवीं तस्वीर ली जा सकती है, बशर्ते किसी कवर को हटाने की आवश्यकता न हो।

खिड़की का प्रकाश सहायक होता है। शटर दबाने से पहले हाथ को रोकना भी सहायक है। चेहरों, पतों और अनावश्यक दस्तावेज़ों को फ्रेम के बाहर रखें। एक छोटा सा कागज़ी तीर बिना किसी नियंत्रण को हिलाए उसकी पहचान कर सकता है। सामान्य क्रम सुरक्षित होने पर वीडियो छोटा और नीरस रहना चाहिए; चिंताजनक क्षण को दोहराने की कोई आवश्यकता नहीं है।

मोबिलिटी स्कूटर के उत्तर-विक्रय स्वीकृति फॉर्म पर, प्रत्येक छवि के साथ एक छोटा सा विवरण दिया जाता है। जैसे — “तस्वीर ३: बिजली चालू करने के तुरंत बाद डिस्प्ले” — यह विवरण अगले चरणों में भी बना रहता है। जबकि “IMG_4487” जैसा कोई नाम नहीं रहता।

दो टेलीफोन कॉल के साथ इस प्रक्रिया को पूरा करें

पहला कॉल संग्रह करता है। दूसरा कॉल पूर्ण मरम्मत की आवश्यकता नहीं रखता; इसे किनारों के साथ एक वादा चाहिए। "हमने यह पाया है। अगला कदम ली का है। कार्यशाला शुक्रवार तक उत्तर देगी।" यदि उत्तर किसी भाग, बेंच स्लॉट या किसी अन्य निर्णय पर निर्भर करता है, तो हम बताते हैं कि कौन-सा। ग्राहक के रसोईघर से, तीन अस्पष्ट दिन आसानी से एक सप्ताह बन जाते हैं।

महीने के अंत में, नाम हटा दिए जाते हैं और दोहराए जाने वाले प्रश्न सेवा डेस्क के ऊपर तीन पीले नोट्स पर लिख दिए जाते हैं। तीन कॉलर्स जो फ्रीव्हील स्थिति नहीं ढूंढ पा रहे हैं, वे कमजोर हैंडओवर कार्ड की ओर इशारा कर सकते हैं। यदि पाँच कॉलर्स गलत लेबल की तस्वीर लेते हैं, तो शायद हमारा अनुरोध गलत दिशा में इशारा कर रहा है। हम इसे ठीक करते हैं। मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री स्वीकरण का उद्देश्य अगली डिलीवरी को आसान बनाना होना चाहिए, केवल कल की शिकायत को दर्ज करना नहीं।

डीलर टीमें जो प्रश्न पूछती हैं

क्या हमें इसे साबित करने के लिए एक और सवारी की आवश्यकता है?

नहीं—अप्रत्याशित व्यवहार या कोई अन्य सुरक्षा चिंता के साथ नहीं। अलग करने के लिए अधिकृत मार्ग का उपयोग करें, फिर 'अब क्या?' का निर्णय प्रशिक्षित व्यक्ति को सौंप दें। इस बीच, प्रयोग करने की इच्छा को एक कप चाय पीने का मौका दें।

कहीं भी लेबल नज़र नहीं आ रहा—हम अब कहाँ देखें?

चालान को एक पूर्ण स्कूटर के फोटो और डीलर के स्टॉक रिकॉर्ड के बगल में रखें; यह पूरा संग्रह आपूर्तिकर्ता को भेज दें। पार्ट्स-ऑर्डर लाइन तब तक रिक्त रहेगी जब तक कि ये सुराग एक विश्वसनीय पहचान तक नहीं पहुँचाते।

डैशबोर्ड कोड निदान है?

यह एक सुराग है। सटीक मॉडल, परिस्थितियाँ, चार्जिंग इतिहास और अन्य अवलोकन अभी भी महत्वपूर्ण हैं, और व्याख्या प्रशिक्षित कर्मचारियों द्वारा उपयोग की जाने वाली वर्तमान मॉडल-विशिष्ट जानकारी के अधीन है।

अगले चिंतित फ़ोन कॉल को एक उपयोगी मामले में बदलें

हमें रेशिडी स्कूटर परिवारों, बाज़ारों और डीलर भूमिकाओं के बारे में बताएं। हम मॉडल की जानकारी को एक मोबिलिटी स्कूटर के बाद के बिक्री स्वागत पृष्ठ में बदल सकते हैं, जिसे चिंतित कॉलर बिना शब्दकोश के भर सकता है—और तकनीशियन को खोलने में आनंद आएगा। वास्तविक प्रश्न—छह-शब्द वाले संदेश सहित—लाएं रेशिडी संपर्क पृष्ठ पर।